В 1996г. в США группа ключевых поставщиков услуг связи основала форум QuEST
(Quality Excelence for Supplies of Telecommunications с целью определения базы для сравнения деятельности различных участников
отрасли. В настоящее время форум объединяет около 160 членов, включая
всех основных производителей оборудования и операторов Северной Америки.
QuEST разработал стандарт TL 9000, который используется в качестве модели для оценки
соответствия и сертификации.
TL9000 – включает 2 книги:
— Книга 1. «Требования TL 9000 к системе качества»
— Книга 2. «Метрики системы качества TL 9000»
Первая книга устанавливает общие требования к системам качества производителей телекоммуникационного
оборудования. Требования включают все требования ISO 9001 плюс большое количество дополнительных требований.
Вторая книга определяет ряд обязательных метрик, которые предназначены для совместного использования
поставщиками и потребителями оборудования с целью определения показателей,
приемлемых для обеих сторон. Производители отсылают свои показатели в
Систему хранения метрик на базе Университета в Далласе. Эта система определяет
ключевые показатели по отрасли в целом. Отдельные производители могут
сравнивать свои показатели со средними по отрасли значениями и использовать
результаты при разработке рыночной стратегии и программы по улучшению.
Органы сертификации, предлагающие услуги по оценке соответствия TL 9000, должны быть аккредитованы одним из органов аккредитации,
признаваемых QuEST.
|