В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества.
Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления
конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения,
сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар
с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает
в терминах маркетинга “товар с сопровождением”. Только качество может
привлечь потребителя.
Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной
экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследования
и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей
для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными
характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия
на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие
международным стандартам.
В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим
фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация
качественного продукта потребителю является главным источником существования
любого предприятия.
История многих зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением
этого. Такие компании, как “Макдональд”, “Делта Эйрлайнз”, “Термо Кинг”,
ОАО “Уфимское моростроительное производственное объединение”, АО “Ижорские
заводы” (Санкт-Петербург), АО “Нитрон” (Саратов) и др. показывают положительный
пример этой зависимости. Но немало примеров, свидетельствующих о том,
что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует
ожиданиям потребителей.
Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных
стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Поэтому
важно обобщить основные положения теории и практики в данной области.
Курс “Управление качеством” входит в стандарт подготовки специалистов
в области менеджмента. Значение этого курса обусловлено той ролью, которую
играет качество в рыночной экономике.
В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на
рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского
эффекта. При этом потребитель имеет выбор между наилучшими товарами различных
производителей. Потребитель, являясь главной фигурой, определяет направления
развития производства, приобретая товары и услуги по своем собственному
желанию. Тем самым потребитель указывает, что следует производить.
Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда
стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее предпочтительные свойства.
Качество является задачей номер один в условиях рыночной экономики, где
произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных
методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих
позиций на различных рынках.
Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения
современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества
несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно
без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению
качества не могут быть реализованы , если руководители различных уровней
не станут относиться к качеству как образу жизни.
Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь.
Повышение качества способствует повышению эффективности производства,
приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.
В курсе “Управление качеством”, разработанном авторским коллективом Московского
Государственного Университета Экономики, Статистики и Информатики (МЭСИ),
обобщаются достижения теории и практики управления качеством. Даются рекомендации
по использованию опыта стран с развитой рыночной экономикой в условиях
переходной экономики России.
Особое внимание уделяется достижениям отечественной науки и a27 практики
в области статистического контроля качества продукции.
Прослежена эволюция методов обеспечения качества; сформулированы задачи
службы управления качеством; изложены методологические основы управления
качеством; приведены примеры, иллюстрирующие эффективность выборочного
контроля качества; изложены требования к качеству в соответствии с российскими
и международными стандартами; показана роль сертификации.
Основная идея курса – ознакомить студентов, изучающих менеджмент и другие
дисциплины с основными достижениями теории и практики менеджмента качества,
показать необходимость использования этих достижений во всех сферах деятельности
фирм, независимо от их отраслевой принадлежности. Именно с этих позиций
написан настоящий курс, предлагаемый вниманию читателей.
Авторы разделов:
Введение – С. Д. Ильенкова (д. э. н., профессор, МЭСИ);
Глава 1 – С. Д. Ильенкова, А. В. Бандурин (к. э. н., МЭСИ), А. В. Квитко
(к. э. н., доцент, МЭСИ);
Глава 2 – С. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин (к. э. н., доцент, МЭСИ);
Глава 3 – С. Д. Ильенкова, Э. М. Воронина (к. э. н., доцент, МЭСИ), В.
С. Мхитарян (д. э. н., профессор, МЭСИ), В. И. Кузнецов (к. э. н., доцент,
МЭСИ), Е. С. Шустерман (МГУ им. М.В. Ломоносова);
Глава 4 – С. Д. Ильенкова, Е. С. Шустерман;
Глава 5 – С. Ю. Ягудин;
Главы 6 и 7 – Н. Д. Ильенкова (к. э. н., доцент, Финансовая Академия
при Правительстве Российской Федерации);
Словарь терминов– С. Ю. Ягудин;
Приложение– С. Ю. Ягудин.
Общее редактирование учебника осуществлено д. э. н., профессором Ильенковой
С.Д.