Причины для создания TQM:
В последнее время в отечественной прессе появился ряд публикаций, представляющих
TQM как панацею от всех бед российских предприятий. При этом из поля зрения
выпадает тот факт, что TQM - это способ ведения бизнеса, а не одна программа,
и ее внедрение требует большой длительной работы при участии всех сотрудников
организации. Немногие источники приводят данные о том, что TQM может реально
дать российским предприятиям, с какими сложностями они могут столкнуться
при внедрении TQM, какие факторы нужно учитывать при принятии решения
о внедрении данной системы.
Сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000
свидетельствует лишь о соответствии минимальным требованиям, на основании
которых потребитель оценивает возможность заключения с организацией партнерских
отношений, и не более. Практика показывает, что для успешной деятельности
одной сертификации системы качества недостаточно, необходимо разрабатывать
и развивать эту систему, основываясь на методах и принципах TQM, чтобы
достичь долгосрочного успеха.
В разработку системы управления в соответствии с принципами TQM вовлекается
большинство сотрудников организации, а полное воплощение этой системы
должно производиться с применением современных технологий (организационных,
управленческих, информационных и др.). Этот процесс требует перестройки
всей деятельности организации, согласованной работы всех структурных подразделений,
а также длительного периода времени.
Практика показывает, что квалифицированное использование методологии
TQM обеспечивает:
1. Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами.
В условиях TQM обязательным является удовлетворение всех клиентов, а также
дополнительные усилия по предупреждению их ожиданий.
2. Улучшение имиджа и репутации фирмы.
3. Повышение производительности труда. Оно наступает автоматически, как
только работники становятся партнерами по внедрению TQM.
4. Увеличение прибыли.
5. Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг.6. Обеспечение
экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования
всех видов ресурсов.
7. Повышение качества управленческих решений.
8. Внедрение новейших достижений в технике и технологиях.