|
В 1996 году 150 американских компаний (провайдеры телекоммуникационных
услуг, их поставщики и субподрядчики) образовали QuEST (The Quality Excellence
for Suppliers of Telecommunications Leadership) Forum, в рамках которого
была поставлена цель - разработать требования в области качества для всемирной
индустрии телекоммуникаций.
Работа форума позволила разработать единый стандарт, помогающий решить
множество проблем, возникающих при взаимодействии компаний и повысить
качество продукции и услуг одной из наиболее быстро развивающейся отрасли
- телекоммуникации.
В июне 1998 появился проект стандарта TL9000. В январе 2000 года была
утверждена версия 2.5, основанная на ISO 9001:94. В настоящее время QuEST
Forum готовится представлять область телекоммуникаций в 176 комитете ISO.
Версия 3.0, разработанная в соответствии с требованиями ISO 9001:2000,
утверждена в феврале 2001.
TL 9000 Quality System Requirements
- Book One (Release 3.0) |
TL 9000 Quality System measurements
- Book Two (Release 3.0) |
В первом разделе содержатся все
требования к системе качества, содержащиеся в ISO 9001:2000, а также
дополнительные специальные требования к Software, Hardware и Услугам. |
Поскольку в области телекоммуникаций
вопросы взаимодействия с многочисленными провайдерами и поставщиками
являются критичными для качества конечной продукции и услуги, в TL9000
разработана система измерений, которая позволяет эффективно собирать
и анализировать результаты, используя их для постоянного улучшения.
Измерения работ и их стоимости могут оценить уровень качества, указать
области, в которых улучшения дадут максимальный экономический эффект,
позволяют оценить этот эффект и создают благоприятные условия для
fa8 бенчмаркинга.
При разработке части 2, касающейся измерений, были использованы
следующие стандарты:
TickIT
ISO/IEC 15504 "Software Process Improvement and Capability Determination
(SPICE)"
ISO/IEC 12207 "Information Technology - Software Life Cycle Processes"
The Software Engineering Institute (SEI) Capability Maturity Model
(CMM)
|
Изменения, внесенные в версию 3.0 являются незначительными по сравнению
с версией 2.5, и QuEST Forum считает, что переход от версии 2.5 к версии
3.0 будет гораздо более быстрым и менее трудоемким, нежели от ISO 9001:94
к ISO 9001:2000.
Компании, подтвердившие свое соответствие TL9000 посредством проведения
аудита третьей стороной (регистратором, аккредитованным по TL9000в соответствии
с требованиями TL9000 Handbook), получают сертификат на Hardware, Software,
Услуги или любую их комбинацию, и заносятся в общий регистр.
|
|